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みずほ信託銀行が初の1位に。顧客満足度総合ランキング(第14回日経金融機関ランキング)

日本経済新聞が毎年実施している金融機関ランキングの顧客満足度総合ランキングでみずほ信託銀行が初の1位に輝きました。日経金融機関ランキングは毎年日経新聞が、大手銀行・信託銀行・地銀・第二地銀・信用金庫などを対象に日本経済が調査し、各金融機関の利用者の顧客満足度をもとにランキング形式で発表しているものです。(日経金融機関ランキングの詳細は日経ヴェリタスまたは日本経済新聞に掲載されていますのでそちらを購入・ご確認いただければと思います。)

今回の1位はみずほ信託銀行でしたが、過去10年間の同調査の1位~3位を確認しておきましょう。過去を振り返ると目立つのはソニー銀行の強さです。2016年まで9年連続で1位を獲得しており、他の金融機関を寄せ付けない強さを誇っていました。さらに、住信SBIネット銀行もソニー銀行に次ぐ高い評価を得続けていたことがわかります。過去何年もネット銀行が上位を独占していたことからも、ネット銀行が顧客の高い満足度を獲得しながら業績・業容を拡大していた歴史がこの調査結果から読み取ることができます。

顧客満足度総合ランキング(過去10年)

 

顧客満足度総合

ランキング

1位

顧客満足度総合

ランキング

2位

顧客満足度総合

ランキング

3位

第14回(2018年) みずほ信託銀行 尼崎信用金庫 大垣共立銀行
第13回(2017年) イオン銀行 みずほ信託銀行 ソニー銀行
第12回(2016年) ソニー銀行 京都中央信用金庫 イオン銀行
第11回(2015年) ソニー銀行 イオン銀行 住信SBIネット銀行
第10回(2014年) ソニー銀行 セブン銀行(同率1位) 住信SBIネット銀行
第9回(2013年) ソニー銀行 住信SBIネット銀行 りそな銀行
第8回(2012年) ソニー銀行 住信SBIネット銀行 埼玉りそな銀行
第7回(2011年) ソニー銀行 住信SBIネット銀行 大垣共立銀行
第6回(2010年) ソニー銀行 住信SBIネット銀行 イオン銀行
第5回(2009年) ソニー銀行 住信SBIネット銀行 埼玉りそな銀行

 

ここ3年上位の金融機関に変化

ネット銀行上位独占の傾向が変わってきたのは2016年です。ソニー銀行は1位を獲得しましたが、2位・3位に店舗を中心に営業している金融機関が入り、住信SBIネット銀行が上位3行から陥落しました。

そして、翌年の2017年にはとうとうソニー銀行が1位から陥落しイオン銀行が1位を獲得し、2位にはみずほ信託銀行が食い込む結果となりました。9年連続で1位を獲得していたソニー銀行は3位に陥落することになりました。

そんな流れを受けて今回(第14回)を迎えたわけですが、ネット銀行はとうとう上位3行からも消えてしまい、店舗を構える金融機関が上位3行を占める結果となりました。ちなみに、今回の顧客満足度総合ランキング上位10行は以下のようになっています。ネット銀行としてはソニー銀行が引き続き高い評価を得ていることがわかります。

  金融機関名
1位 みずほ信託銀行
2位 尼崎信用金庫
3位 大垣共立銀行
4位 埼玉りそな銀行
5位 ソニー銀行
6位 東京スター銀行
7位 新生銀行
8位 住信SBIネット銀行
9位 セブン銀行
10位 イオン銀行

 

インターネットはあたりまえ。ネット+店舗(リアル)の時代に?

評論家風に今回の結果を振り返るとするなら、「インターネットサービスを提供するのは当たり前で、インターネットだけでは利用者の満足度が得られない傾向が生じてきている。今回の上位3行はネットサービスだけでなく、店舗サービスにも十分力を入れている金融機関でその流れが明確なものになったと言える」というコメントになると思います。

実際、ソニー銀行も住宅ローン専門の店舗を運営ソニー銀行も住宅ローン専門の店舗を運営していますし、住信SBIネット銀行もネット専用住宅ローンに加えて、店舗(SBIマネープラザ)への来店予約・相談が可能なMr.住宅ローンREALにも力を入れています。ネット銀行の店舗進出は徐々に拡大してきていますし、それを後押ししているのがAIなどの技術革新です。AIの進歩によりネットサービスだけでなく店舗サービスも効率的に提供できる時代が目の前に迫ってきています。

今から20年前の最新の技術はインターネットであり、そのインターネットを最大限に利用した銀行がネット銀行だったわけですが、もはやインターネットは最新のIT技術ではなく、どの企業でも利用・活用している普通の技術です。今の最新の技術は、AI(人工知能)やブロックチェーンなどです。(全く業界も業種も盛り上がり方も違いますが)一連の仮想通貨は良くも悪くも盛り上がりを見せていますが、最新の技術を使うだけでなく、その技術を使って良いサービスを低コストで提供できる金融機関が利用者の支持を集めていくことになるでしょう。

 

住宅ローンにおいてはネット銀行優位

近い将来、ネット銀行の住宅ローン以上の、「低金利と優れた付帯サービスを店舗で相談して提供するような住宅ローンを提供する新しい銀行」が登場するかもしれませんが、現時点ではネット銀行の低金利&疾病保障の住宅ローンが非常に魅力的な状況です。住宅ローンは普段使いの銀行取引とは異なりますし、長引く低金利で低コスト体質の金融機関が有利な状況が続いています、現時点では、ネット銀行の低コスト構造に対抗できるほどの住宅ローンを提供するのは従来型の金融機関のコスト構造では難しいということでしょう。

とは言え、ネット銀行の住宅ローンにシェアをとられ続けている大手銀行が指をくわえてみてるわけではないでしょうから、引き続き状況の移り変わりには注意していく必要がありそうですね。当サイトでは引き続き各金融機関の最新サービスの動向をチェックして皆さまにお届けしていきます。

(※1住宅ローン利用者としては、現時点でもっともオトクな住宅ローンを素直に選ぶだけで問題ありません。)

 

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